Почему конверсия—это не всегда показатель хорошего UX?

Конверсия давно стала одной из главных метрик. Когда она растёт, кажется, что продукт стал лучше: пользователи находят нужное, флоу работает, всё логично. Но это не всегда так.

Рост показателя можно легко спровоцировать—добавить FOMO (fear of missing out), скрыть альтернативные действия, усилить давление в CTA. Это влияет на поведение, но не улучшает опыт. Если после этого падает Retention, а churn rate растёт—значит, продукт не дал ценности. Люди зашли, но не остались.

Есть и обратная история: мы упрощаем вход, сокращаем шаги, и люди быстрее попадают в интерфейс. Но вместе с этим исчезает момент осознания пользы. Они внутри, но не понимают, зачем здесь оставаться. Time-to-Value в этом случае куда показательнее, чем просто CR (Conversion Rate).

Важный вопрос—кто именно конвертируется. Иногда мы видим рост, но не замечаем, что в продукт приходят нерелевантные пользователи. Они не активируются, не платят и не возвращаются. Мы получаем рост метрики, но в обратную сторону—просадку по смыслу.

Хороший UX—это не про то, чтобы максимально затянуть человека в интерфейс. Это про то, чтобы он сам захотел остаться.