Тёмные паттерны: где грань?

Есть два типа темных паттернов.

Первые—грязные, когда пользователей буквально обманывают: текст мелким шрифтом, скрытые галочки, кнопка “Отмена” серым цветом на сером фоне, крестик закрытия поп-апа, который появляется только спустя какое-то время. Такие решения краткосрочно бустят метрики (например, снижают churn rate—показатель отказов), но оставляют у пользователей неприятное послевкусие.

Вторые—хитрые, но, довольно-таки честные. Они замедляют отказ, но не делают его невозможным.

Например, у Netflix нет скрытых кнопок, но перед отменой подписки они показывают, сколько дней еще осталось до окончания, можно ли сохранить историю просмотров и даже намекают на возможные новые релизы. То есть, они не блокируют действие “отмены”, но заставляют над ним задуматься.

Так вот, грань здесь в следующем: если после совершения действия у пользователя создается ощущение, что его “провели”—это плохой UX. Если пользователь сам осознанно остается, потому что его переубедили ценностью—здесь уже соблюдается баланс.