Про JTBD, инновации и “работу”, ради которых пользователь “нанимает” продукт

Представьте, что вы работаете над презентацией и вам нужно создать диаграмму. Вы открываете Figma или Excel, настраиваете оси, подбираете цвета, выравниваете элементы. Но можно задаться вопросом: зачем вам эта диаграмма? Ведь, на самом деле, вам нужна не она и не инструмент, в котором вы ее делаете. Вам нужно просто и быстро донести данные до аудитории. Просто Figma или Excel—самый понятный и доступный способ это сделать.

Этот простой пример иллюстрирует фундаментальный принцип JTBD (Jobs-to-be-Done). Пользователи не подписываются на SaaS продукты ради самих функций. Вместо этого, они “нанимают” их для выполнения конкретной работы. И, если завтра появится инновационное решение, которое позволит мгновенно визуализировать данные в приятном графическом формате напрямую в слайдах презентации, привычное решение задачи через Figma или Excel начнет терять свою популярность.

До появления цифровых карт пользователи полагались на бумажные карты и печатные направления для навигации. Google Maps и Яндекс.Карты изменили эту “работу”, предложив более удобное, точное и интерактивное решение для навигации в реальном времени. Эти продукты не только упростили процесс поиска маршрутов, но и расширили функциональные возможности традиционных бумажных карт—добавили информацию о пробках, общественном транспорте, местных заведениях и даже уличных видах.

Дизайн-инновации строятся на том, чтобы находить слабо удовлетворенную работу пользователя и переопределять ее во что-то более простое, удобное и быстрое для выполнения, по максимуму автоматизировав все процессы. Чем больше аспектов в задаче пользователя мы автоматизируем, тем инновационнее будет считаться наш продукт.

Вместо того, чтобы создавать очередное приложение для отслеживания питания, можно задаться вопросом: что будет, если мы вообще уберем потребность в отслеживании питания? Таким образом, на свет может выйти приложение, которое адаптирует любое меню пользователя под его пищевые привычки, цели и БЖУ, составляет список продуктов и распределяет их покупку таким образом, чтобы в холодильнике не оставалось ничего лишнего. Пользователю остается только вводить свои базовые параметры (динамику веса, % жира в организме и замеры частей тела), а остальное приложение будет высчитывать и корректировать самостоятельно.

Мы привыкли думать, что люди выбирают продукты, основываясь на характеристиках, бренде или даже цене. Однако, в основе выбора лежит более глубокая мотивация: стремление решить задачу наилучшим способом. Вместо того, чтобы думать о том, какие новые функции добавить, следует подумать о более правильных вопросах:

Понимание этих вопросов позволяет выйти за рамки "продуктового мышления" и начать смотреть на бизнес с точки зрения реальных потребностей людей. Именно так появляются по-настоящему инновационные решения.